Često postavljena pitanja

Prije slanja upita putem on-line obrasca ili na e-mail info@krokotactical.com provjerite nalazi li se isti na sljedećem popisu:

1. IMATE LI FUTROLU ZA PIŠTOLJ?

Kako bismo mogli odgovoriti na gornji ili slične upite potrebno je pružiti više podataka o proizvodu koji vas zanima. Naši referenti Službe za korisnike moraju raspolagati osnovnim informacijama kada se radi o proizvodima specifične namjene kako bi vam mogli ponuditi najbolje rješenje. To uključuje:

tip i značajke pištolja
zanimaju li vas dodaci poput mogućnosti nošenja baterijske svjetiljke
poželjna orijentacija futrole (desno/lijevo)
namjena (prikriveno nošenje, nošenje na bedru, nošenje na opasaču i slično)

2. IMATE LI FUTROLU, NOSAČ ZA RADIO-UREĐAJ, TORBICU ILI RUKSAK?

Vrlo vjerojatno imamo. Kako bismo znali što da vam ponudimo morate nam reći koji tip opreme nosite ili trebate. Kako bi vam referenti naše Službe za korisnike mogli ponuditi najbolje rješenje opište nam svoje potrebe i vrstu opreme za koju je proizvod namijenjen. Trebate li mali ruksak, za svakodnevnu upotrebu, ili veliki za višednevne misije? Mora li imati mjehur za vodu ili prihvat za isti? Trebate li torbicu sa MOLLE sistemom ili bez njega, nosač za koju vrstu radio uređaja? Pružite nam informacije na temelju kojih vam možemo složiti ponudu i preporučiti proizvode koji trenutno nisu zastupljeni na mrežnim stranicama.

3. MORAM LI BITI PRIPADNIK VOJSKE ILI POLICIJE DA BI KORISTIO ILI KUPIO VAŠE PROIZVODE?

Ne morate. Unatoč tome što proizvodimo specijaliziranu opremu za vojsku i policiju naše proizvode mogu koristiti svi. Široku lepezu naših klijenata čine lovci, outdoor entuzijasti, fotografi, planinari te mnoge druge osobe koje provode značajan dio vremena u prirodi ili prakticiraju hobije koji uključuju potrebu za kvalitetnom opremom raznih namjena.

4. MOGU LI NEGDJE UŽIVO POGLEDATI PROIZVODE? IMATE LI FIZIČKU TRGOVINU?

KROKO trenutno nema fizičku trgovinu i proizvode je moguće kupiti isključivo putem web trgovine krokotactical.com.

Unatoč tome, nastojimo izaći u susret klijentima i upoznati ih sa asortimanom proizvoda koje nudimo on-line. To smo do sada omogućavali na prezentacijama i sajmovima diljem Hrvatske i svijeta, a od 2022. godine klijenti će imati pristup našem Showroomu jednom mjesečno gdje će moći pogledati i isprobati proizvode dostupne u on-line trgovini. Osim pregleda web asortimana omogućit ćemo prezentacije potpuno novih proizvoda i usluga koje nudimo. Budući da termini otvorenih varata Showrooma nisu unaprijed definirani, a broj ljudi je ograničen molimo da se javite na info@krokotactical.com (naziv maila: SHOWROOM PRIJAVA) kako bismo vas uvrstili na popis i javili vam datum.

5. KAKO ZATRAŽITI POPRAVAK?

Ukoliko je proizvod koji ste naručili došao s greškom ili ste ga oštetili prilikom upotrebe obratite se našoj Službi za korisnike na info@krokotactical.com. Ovisno o problemu na koji ste naišli službenik će sugerirati više mogućih rješenja.

Molimo vas da prilikom opisa problema upišete:

datum i broj narudžbe
ime i prezime kupca
SKU artikla (SKU artikla možete pronaći na ušivnoj ili privjesnoj etiketi proizvoda, a sastoji se od niza znamenki, npr. 007493)
fotografija oštećenja ili problematičnog dijela artikla

6. MOGU LI KUPITI REZERVNI DIO ODREĐENOG ARTIKLA, NPR. DODATNU KOPČU?

Unatoč potiče dugovječnost svojih proizvoda. Svjesni smo da su dijelovi dodatnog pribora koji se učestalo koriste podložni mehaničkim oštećenjima i nastojimo izaći korisnicima u susret omogućavajući im zamjenu istih, bez potrebe za prekidom upotrebe artikla i kupnjom novog. S obzirom na to da je naša paleta proizvoda, pa tako i popratnog materijala, poprilično široka zamjenski repro materijal nije moguće naći na mrežnim stranicama. Ukoliko imate potrebu za rezervnim priborom kako bi osvježili svoje proizvode kontaktirajte našu Službu za korisnike.

7. MOJ PROIZVOD JE ISPORUČEN OŠTEĆEN ILI IMA NEDOSTATAK. ŠTO JE SLJEDEĆE?

Ako smatrate da je vaš proizvod oštećen ili da ima nedostatak, molimo vas da nas direktno kontaktirate na info@krokotactical.com. Ukoliko je proizvod kupljen kod nekog od naših ovlaštenih distributera prvo se obratite njemu, a ukoliko problem ne bude riješen, kontaktirajte nas. Kada prikupimo sve informacije, naša Služba za korisnike će vas voditi kroz daljnji proces reklamacije.

Molimo vas da prilikom opisa problema upišete:

datum i broj narudžbe
ime i prezime kupca
SKU artikla (SKU artikla možete pronaći na ušivnoj ili privjesnoj etiketi proizvoda, a sastoji se od niza znamenki, npr. 007493)
fotografija oštećenja ili problematičnog dijela artikla

8. SLUČAJNO SAM OŠTETIO PROIZVOD, ŠTO DA NAPRAVIM?

Ako smatrate da ste prilikom rukovanja proizvodom proizveli oštećenje i ne znate kako postupiti kontaktirajte našu Službu za korisnike na info@krokotactical.com

Kad prikupimo sve informacije o oštećenju, vodit ćemo vas kroz daljnji postupak i proces.

9. SLOMILA MI SE KOPČA ILI DRUGI SLIČAN DIO PROIZVODA. MOGU LI DOBITI REZERVNI DIO?

KROKO jamči za ispravnost i visoku kvalitetu svih ugradbenih elemenata pojedinog artikla. Unatoč tome, u svakoj serijskoj proizvodnji postoji mogućnost pogreške, kako u izradi ugradbenih elemenata, tako i prilikom procesa proizvodnje artikla. Zato nastojimo klijentima izaći u susret i zamijeniti oštećene dijelove proizvoda, ovisno o vrsti oštećenja.

Molimo Vas da kontaktirate našu Službu za korisnike na info@krokotactical.com sa sljedećim podacima:

datum i broj narudžbe
ime i prezime kupca
SKU artikla (SKU artikla možete pronaći na ušivnoj ili privjesnoj etiketi proizvoda, a sastoji se od niza znamenki, npr. 007493)
fotografija oštećenja

Kad prikupimo sve informacije, vodit ćemo vas kroz daljnji postupak i proces.

10. U KOJEM ROKU ĆETE ODGOVORITI NA UPIT KOJI POŠALJEM NA INFO@KROKOTACTICAL.COM?

Trudimo se odgovoriti na sve upite u roku 2 radna dana od zaprimanja. Nakon prvotnog definiranja problema i stupanja u komunikaciju s klijentom ponekad je moguće da će nam zbog složenosti upita trebati više vremena da prikupimo informacije i pronađemo rješenje, o čemu ćete biti obavješteni na vrijeme.

Ako niste dobili povratnu informaciju u roku od pet (5) radnih dana, molimo vas da provjerite vaš Junk/Spam pretinac i/ili pretinac za neželjenu poštu.

11. TKO SNOSI TROŠAK SLANJA POVRATNE POŠILJKE?

Trošak povrata pošiljke snosi KROKO proizvodnja i razvoj ukoliko je:

isporučen krivi proizvod (isporučen proizvod sa krivim SKU brojem)
isporučeni proizvod ima grešku

Trošak povrata pošiljke snosi Kupac ukoliko:

kupac odluči da mu se proizvod ne sviđa
kupac više ne želi proizvod
proizvod je prevelik/premalen (naručen krivi konfekcijski broj i sl.)

Molimo vas da prije organizacije povrata kontaktirate našu Službu za korisnike na info@krokotactical.com

KROKO ne preuzima odgovornost za proizvode izgubljene ili oštećene u procesu dostave.

12. KOJA JE ADRESA ZA POVRAT PROIZVODA?

Adresa za povrat proizvoda je:

KROKO proizvodnja i razvoj d.o.o.

Odjel Kontrole Kvalitete (web)

Zagrebačka 74,

10 380 Sveti Ivan Zelina

Republika Hrvatska

13. ŠTO MORAM PRILOŽITI U PAKETU ZA POVRAT PROIZVODA?

Proizvod dostavite u originalnom pakiranju sa svim privjesnim i ušivenim oznakama koje je sadržavao.

Uz proizvod priložite i ispunjeni Obrazac za povrat proizvoda koji ste dobili unutar pakiranja kako bismo mogli pristupiti podacima o vašoj narudžbi.

14. KOJA JE POLITIKA POVRATA PROIZVODA?

prema EU regulativi imaš pravo na potpuni povrat novca u roku od 14 dana nakon preuzimanja pošiljke. Molimo
te da prije isteka roka povrata kontaktiraš našu korisničku podršku. Nakon obavijesti o povratu počinje teći rok od 30 dana unutar kojih
je potrebno vratiti potpuno neoštećene i neupotrebljavane proizvode, u originalnom pakiranju, sa svim privjesnim oznakama.

NAPOMENA: Troškove povrata proizvoda snosi kupac. KROKO ne preuzima odgovornost za proizvode izgubljene ili oštećene u
procesu dostave.

PROCEDURA POVRATA:
1) ispuni Obrazac za povrat proizvoda dobiven unutar pošiljke; upiši osobne podatke i broj narudžbe, te razlog povrata
2) ispunjeni obrazac priloži uz proizvode koje vraćaš. Proizvodi moraju imati pripadajuće ušivne i/ili privjesne oznake
3) adresa za povrat proizvoda nalazi se na dnu obrasca. Izreži je i apliciraj na stražnju stranu pošiljke ili prepiši podatke niže:

KROKO proizvodnja i razvoj d.o.o.

Odjel Kontrole Kvalitete (web)

Zagrebačka 74,

10 380 Sveti Ivan Zelina

Republika Hrvatska

MOGU LI PROIZVOD NARUČITI PUTEM MAILA I PLAĆANJE PROVESTI UPLATOM NA RAČUN TVRTKE KROKO PROIZVODNJA I RAZVOJ D.O.O.?

Možete.

Prilikom javljanja na info@krokotactical.com napište nam SKU ili naziv artikla za koji ste zainteresirani, a naši referenti provest će vas kroz daljnji proces narudžbe i javiti vam podatke za uplatu.

MOGU LI VRATITI PROIZVOD JEDNOM OD VAŠIH DISTRIBUTERA AKO JE KUPLJEN PUTEM KROKOTACTICAL WEB TRGOVINE?

Ako ste proizvod kupili putem naše web trgovine, povrat je moguć isključivo na našu adresu. Proizvod ne možete isporučiti na adrese naših distributera.