Pratite nas
Uvjeti kupnje
Prije kupovine, korisnik, potrošač i kupac, dužan je upoznati se sa Uvjetima kupnje ove mrežne stranice te ih povremeno provjeravati kako bi svakodobno bio upoznat sa svojim pravima i obvezama. Prodavatelj, KROKO proizvodnja i razvoj d.o.o., neće se smatrati odgovornim za bilo koje postupanje i korištenje ovih mrežnih stranica suprotno ovim Uvjetima kupnje.
Prodavateljem se smatra društvo KROKO proizvodnja i razvoj d.o.o.
Korisnikom se smatra svaka osoba koja posjeti, odnosno koristi ovu mrežnu stranicu, bez obzira na registraciju.
Kupcem se smatra fizička ili pravna osoba koja preda narudžbu i/ili izvrši kupnju proizvoda putem ove mrežne stranice.
Potrošačem se smatra svaka fizička osoba koja sklapa pravni posao ili djeluje na tržištu izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti, sukladno odredbama važećeg Zakona o zaštiti potrošača Republike Hrvatske, koji se i primjenjuje samo na potrošače.
Fotografije i drugi slikovni prikazi proizvoda su isključivo informativne prirode i što realnije pokušavaju dočarati stvarni izgled proizvoda. Moguća su odstupanja u boji i izgledu zbog načina fotografiranja, postavki monitora, vremena proizvodnje i poboljšanja proizvoda, ali ona ne predstavljaju osnovu za bilo kakav prigovor, reklamaciju ili ostvarivanje drugih prava.
Prodavatelj nije odgovoran za bilo kakvu štetu, te ne odgovara za postupke koji ulaze u okvir djelatnosti dostavne (kurirske) službe, odnosno društva koje je odgovorno dostaviti robu. Napominjemo da je za ostvarivanje prava na raskid ugovora i prava na reklamaciju potrebno dostaviti originalnu dokumentaciju koja je pratila robu i s kojom je roba bila dostavljena.
Mrežna stranica www.krokotactical.com nudi na prodaju sve proizvode i artikle koji su objavljeni na toj mrežnoj stranici i trenutno dostupni na skladištu Prodavatelja.
Cijene su iskazane u sljedećim valutama, ovisno o stranici koja se posjećuje, Euro (EUR) ili američki dolar (USD). Sve cijene iskazane su s PDV-om.
Narudžbe se zaprimaju putem on-line forme (web trgovine), koja je dostupna 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu. Vaše osobne podatke koristit ćemo isključivo u svrhu prodaje naših proizvoda i isporuku putem dostavnih službi. Nećemo ih prodati, proslijediti ili na drugi način ustupiti nepovezanim trećim stranama. Slanjem Vaših osobnih podataka dajete nam suglasnost za njihovo korištenje.
Plaćanje naručene robe moguće je sljedećim debitnim i kreditnim karticama: Visa, Maestro i MasterCard. Pri plaćanju na našoj web trgovini koristite CorvusPay – napredni sustav za siguran prihvat platnih kartica putem Interneta. Kupac će kartičnim plaćanjem pokriti sve troškove narudžbe, odnosno cijenu artikla i cijenu dostave.
Korištenjem mrežnih stranica www.krokotactical.com, Korisnik pristaje na primjenu hrvatskoga prava i pozitivnih pravnih propisa te nadležnost suda u Zagrebu, Hrvatska.
PRAVNA NAPOMENA:
Vlasnik domene i mrežne stranice www.krokotactical.com i pripadajuće web trgovine:
Naziv:
KROKO proizvodnja i razvoj d.o.o. za proizvodnju vojne i policijske opreme
Adresa:
Belostenčeva 8, 10 000 Zagreb, Republika Hrvatska
Telefon: +385 1 3772 777
E-mail: info@krokotactical.com
OIB: 52724184128
IBAN: HR5324020061500064013 kod Erste & Steiermarkische Bank d.d.
Temeljni kapital: 53.089,12 EUR (uplaćen u cijelosti)
Trgovački sud u Zagrebu, MBS: 080588899
Uprava: Žarko Popović i Vladimir Popović
Adresa za povrat robe i reklamacije:
KROKO proizvodnja i razvoj d.o.o.,
Zagrebačka 74,
10 380 Sveti Ivan Zelina
Republika Hrvatska
*za slučaj povrata ili reklamacija prethodno nas kontakirajte putem elektroničke pošte na reklamacije@krokotactical.com. Naša Služba za korisnike odgovorit će vam u najkraćem mogućem roku.
Za više informacija o dostavama, raskidu ugovora, reklamacijama i povratima posjetite kategoriju Dostava i povrat.
Narudžbe i mogućnosti plaćanja
Narudžbe
Predajom narudžbe (narudžba s obvezom plaćanja), Kupac izjavljuje da u potpunosti razumije te je suglasan sa Uvjetima kupnje i da ima odgovarajuću poslovnu sposobnost za sklapanje kupoprodajnog ugovora (odnosno da mu ona nije bila ograničena ili oduzeta).
KROKO Proizvodnja i razvoj d.o.o. (Prodavatelj) će obavijestiti Kupca da je narudžba zaprimljena slanjem Potvrde o zaprimanju narudžbe elektroničkom poštom na adresu Kupca, s podacima o cijeni naručene robe i trošku dostave. Pravni status primljene narudžbe je „ponuda“ i ne obvezuje Prodavatelja na osiguravanje, odnosno isporuku naručenih proizvoda. Prodavatelj nije obvezan prihvatiti narudžbu i može je, prema vlastitom nahođenju, odbiti. Međutim, Kupac potvrđuje da predajom narudžbe prihvaća obvezu plaćanja proizvoda. U slučaju odbijanja narudžbe Kupca, Prodavatelj će Kupcu vratiti cjelokupan uplaćeni iznos.
Nakon izvršene uplate, a u slučaju prihvaćanja narudžbe, Prodavatelj će Kupcu elektroničkom poštom dostaviti Potvrdu o sklopljenom ugovoru, koja sadrži račun, podatke o dostavnoj službi i broj za praćenje pošiljke. Ugovor o kupoprodaji naručenog proizvoda između Prodavatelja i Kupca sklopljen je u trenutku kada Prodavatelj pošalje Kupcu elektroničku Potvrdu o sklopljenom ugovoru. Od tog su trenutka sve cijene i drugi uvjeti prodaje ugovoreni i vrijede kako za Prodavatelja tako i za Kupca. Prodavatelj neće biti obvezan isporučiti bilo koji drugi proizvod koji nije potvrđen.
Artikli koji su izlistani na web stranici krokotactical.com dostupni su na skladištu Prodavatelja.
Ukoliko se dogodi greška i traženi artikl ipak nije dostupan na skladištu Prodavatelja, Prodavatelj će kontaktirati Kupca telefonski ili elektroničkom poštom i sugerirati mu jednu ili više opcija:
- novi datum raspoloživosti artikla
- povrat sredstava
- zamjenski, jednakovrijedan artikl koji je trenutačno raspoloživ
Nakon prihvaćanja narudžbe i prijenosa novčanih sredstava na račun Prodavatelja, on organizira isporuku na adresu Kupca. Narudžba se uobičajeno šalje u roku 2-3 radna dana od primitka uplate novčanih sredstava na račun Prodavatelja. Dostavna služba je unaprijed definirana od strane Prodavatelja - Kupac ne može sam utjecati na njen odabir.
Sigurnost plaćanja
Mrežna stranica www.krokotactical.com poduzima sve potrebne mjere da zaštiti osobne informacije svojih korisnika prikupljanjem samo nužnih i osnovnih informacija. Sve prikupljene informacije smatraju se povjerljivima i tajnima te su dostupne samo onim zaposlenicima koji ih trebaju za ispunjavanje radnih zadaća povezanih s online (web) trgovinom. Svi zaposlenici društva KROKO proizvodnja i razvoj d.o.o., kao i poslovni partneri, dužni su se pridržavati pravila zaštite privatnosti i osobnih podataka. Povjerljivost podataka osigurana je korištenjem SSL enkripcije. Naša stranica za naplatu je također osigurana korištenjem SSL (engl. Secure Socket Layer) protokola s 128 bitnom enkripcijom. SSL enkripcija je procedura šifriranja podataka kako bi se onemogućio neautorizirani pristup tijekom prenošenja podataka. Korištenje tog protokola nam omogućava sigurni transfer podataka te onemogućava neovlašteni pristup podacima tijekom komunikacije između korisničkog uređaja i pružatelja usluga plaćanja. Pružatelj usluge online plaćanja je certificiran prema PCI DSS Level 1 sigurnosnom standardu u skladu s Visa i MasterCard pravilima. Prodavatelj ne pohranjuje brojeve kreditnih ili debitnih kartica, a neovlaštene osobe ne mogu pristupiti tim podacima. Usluga plaćanja bazira se na 3-D sigurnosnom standardu koji trenutno nudi najvišu razinu sigurnosti za online transakcije kreditnim i debitnim karticama. Ako je Kupčeva kartica dio 3-D sigurnosnog programa, zatražit će se dodatna provjera identiteta kako bi se potvrdio korisnik predmetne kartice.
Pri plaćanju na našoj web trgovini koristite CorvusPay – napredni sustav za siguran prihvat platnih kartica putem interneta.
CorvusPay osigurava potpunu tajnost Vaših kartičnih podataka već od trenutka kada ih upišete u CorvusPay platni formular. Platni podaci prosljeđuju se šifrirano od Vašeg web preglednika do banke koja je izdala Vašu karticu. Naša trgovina nikada ne dolazi u kontakt s cjelovitim podacima o Vašoj platnoj kartici. Također, podaci su nedostupni čak i djelatnicima CorvusPay sustava. Izolirana jezgra samostalno prenosi i upravlja osjetljivim podacima, čuvajući ih pri tom potpuno sigurnima.
Formular za upis platnih podataka osiguran je SSL transportnom šifrom najveće pouzdanosti. Svi skladišteni podaci dodatno su zaštićeni šifriranjem, korištenjem kriptografskog uređaja certificiranog prema FIPS 140-2 Level 3 standardu. CorvusPay zadovoljava sve zahtjeve vezane uz sigurnost on-line plaćanja propisane od strane vodećih kartičnih brandova, odnosno posluje sukladno normi – PCI DSS Level 1 – najviši sigurnosni standard industrije platnih kartica. Pri plaćanju karticama uvrštenim u 3-D Secure program Vaša banka uz valjanost same kartice dodatno potvrđuje i Vaš identitet pomoću tokena ili lozinke.
Corvus Info sve prikupljene informacije smatra bankovnom tajnom i tretira ih u skladu s tim. Informacije se koriste isključivo u svrhe za koje su namijenjene. Vaši osjetljivi podaci u potpunosti su sigurni, a njihova privatnost zajamčena je najmodernijim zaštitnim mehanizmima. Prikupljaju se samo podaci nužni za obavljanje posla sukladno propisanim zahtjevnim procedurama za on-line plaćanje.
Sigurnosne kontrole i operativne procedure primijenjene na našu infrastrukturu osiguravaju trenutnu pouzdanost CorvusPay sustava. Uz to održavanjem stroge kontrole pristupa, redovitim praćenjem sigurnosti i dubinskim provjerama za sprječavanje ranjivosti mreže te planskim provođenjem odredbi o informacijskoj sigurnosti trajno održavaju i unaprjeđuju stupanj sigurnosti sustava zaštitom Vaših kartičnih podataka.
Dostava i povrat
Dostava
KROKO proizvodi dostupni su u zemljama Europske Unije, Sjedinjenim Američkim Državama, Švicarskoj i drugim zemljama. Potpuni popis zemalja u koje dostavljamo dostupan je niže. Cijena dostave zaračunava se ovisno o odredištu i masi paketa, prema cjeniku dostavne službe koja izvršava dostavu. O visini troškova dostave Kupac je upoznat prije potvrde predaje narudžbe, s izdvojenim prikazom iznosa ovih troškova.
Dostavne službe s kojima surađujemo su:
Lista zemalja u koje dostavljamo: Albanija, Andora, Australija, Austrija, Belgija, Bosna i Hercegovina, Bugarska, Kanada, Kanarski Otoci, Hrvatska, Cipar, Češka, Danska, Estonija, Finska, Francuska, Njemačka, Gibraltar, Grčka, Kanalski otoci (Guernsey i Jersey), Grenland, Mađarska, Island, Republika Irska, Izrael, Italija, Japan, Kosovo, Latvija, Lihtenštajn, Litva, Luksemburg, Malta, Monako, Crna Gora, Novi Zeland, Sjeverna Makedonija, Norveška, Poljska, Portugal, Republika Koreja, Rumunjska, San Marino, Srbija, Singapur, Slovačka, Slovenija, Španjolska, Švedska, Švicarska, Nizozemska, Ujedinjeno Kraljevstvo Velike Britanije i Sjeverne Irske, Sjedinjene Američke Države.
Rok isporuke narudžbe za Hrvatsku uobičajeno iznosi 2-7 radnih dana, a za ostatak svijeta 5-14 radnih dana, osim u slučajevima izvanrednih okolnosti, o čemu će Prodavatelj posebno obavijesti Kupca putem adrese e-pošte, uključujući i predviđeni rok dostave. S obzirom na neizvjesnost raspoloživosti proizvoda i/ili nemogućnosti utjecaja na izvanredne okolnosti (primjerice viša sila, pandemija, prirodne katastrofe, ratno stanje i sl.) moguć je i dulji rok dostave od procijenjenog roka ili vremenskog okvira danog prilikom narudžbe. Prodavatelj ne preuzima odgovornost za štetu koja bi mogla nastati zbog dužeg roka isporuke. Prodavatelj ne odgovara za gubitak pošiljke, rizik prelazi na Kupca u trenutku kada Prodavatelj preda robu dostavnoj službi.
Proizvodi će biti dostavljeni na adresu koja je u narudžbi navedena kao „adresa za dostavu“. Naručene proizvode Kupac je dužan preuzeti u određenom satu i danu na adresi za dostavu. U slučaju da Kupac ne preuzme robu u dogovorenom vremenu te je potrebna ponovna dostava, Kupcu se obračunavaju dodatni troškovi dostave prema uvjetima dostavne službe. Dostava se ponavlja sukladno uvjetima dostavne službe. Prodavatelj, odnosno njegov ugovorni izvođač dostave, zadržava pravo na primjeren način provjeriti identitet primatelja proizvoda (Kupca) – npr. uvidom u javne isprave.
Šteta nastala u transportu
Proizvodi će biti zapakirani i zaštićeni tako da se uobičajenom manipulacijom u transportu ne mogu oštetiti. Preporuča se da Kupac pošiljku pregleda pred dostavljačem, a sve kako bi se izbjegle naknadne reklamacije zbog mogućnosti oštećenja pošiljke prilikom dostave, te da ih odmah reklamira dostavnom radniku koji je robu isporučio.
Ako se prilikom preuzimanja pošiljke utvrdi da je pošiljka (paket) ili proizvod oštećen, u njemu nedostaje sadržaj ili su vidljivi znakovi otvaranja, preporuča se da Kupac odmah pokrene postupak reklamacije neposredno kod dostavljača.
Društvo KROKO proizvodnja i razvoj d.o.o., ne odgovara za štetu nastalu u transportu. Ako je proizvod oštećen od strane prijevoznika, molimo odmah ih izravno kontaktirajte.
Ako proizvod treba popraviti u slučaju za koji Prodavatelj ne odgovora, Prodavatelj će pomoći u smislu pružanja potrebnih rezervnih dijelova, ali popravak neće biti pokriven u smislu odredaba ovih Uvjeta kupnje ili odredbama Jamstva.
Povrat
PRAVO NA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA
Potrošač ima pravo na jednostrani raskid ugovora bez navođenja razloga za isto. Potrošač ima pravo na raskid ugovora unutar roka od 14 kalendarskih dana od dana preuzimanja pošiljke (robe), ako je ta roba kupljena izvan poslovnih prostorija trgovca i ugovorom sklopljenim na daljinu. Prije isteka roka od 14 dana, Potrošač mora poslati izjavu o raskidu na obrascu za jednostrani raskid koji je dostupan OVDJE, na e-mail info@krokotactical.com. Prodavatelj će, bez odgađanja, potvrditi Potrošaču da je zaprimio njegovu izjavu o jednostranom raskidu ugovora. Nakon što pošalje izjavu o raskidu, potrošač je dužan u roku od 14 dana vratiti Prodavatelju potpuno neoštećene i neupotrebljavane proizvode, u originalnom pakiranju, sa svim privjesnim i ušivnim oznakama, u suprotnom nema pravo na povrat uplaćenog iznosa niti na ponovnu besplatnu dostavu robe. Povrat novca vrši se unutar 14 dana od dana kada je Prodavatelj primio neoštećene, neupotrebljavane i originalno zapakirane proizvode, sa svim privjesnim i ušivnim oznakama, uplatom na karticu Kupca kojom je platio proizvod koji se vraća.
NAPOMENA: Troškove povrata proizvoda snosi Kupac. Prodavatelj ne preuzima odgovornost za proizvode izgubljene ili oštećene u procesu dostave.
PROCEDURA POVRATA:
1) Potrebno je ispuniti obrazac za raskid ugovora, dobiven unutar paketa s naručenim proizvodima. Obrazac za raskid ugovora moguće je preuzeti OVDJE.
2) Ispunjeni obrazac potrebno je priložiti uz proizvode koji se vraćaju. Proizvodi moraju biti neoštećeni i neupotrebljavani, u originalnom pakiranju te moraju imati sve ušivne i privjesne oznake.
3) Adresa za povrat proizvoda nalazi se na dnu obrasca za povrat. Kupac je može izrezati i nalijepiti na pošiljku ili sam upisati sljedeće podatke:
KROKO proizvodnja i razvoj d.o.o.
Odjel za Kontrolu Kvalitete (web)
Zagrebačka 74
10 380 Sveti Ivan Zelina
Republika Hrvatska
Pravo Potrošača na jednostrani raskid ugovora ne postoji u slučajevima kada je:
- predmet ugovora roba ili usluga čija je cijena ovisna o promjenama na financijskom tržištu koje su izvan utjecaja Prodavatelja, a koje se mogu pojaviti za vrijeme trajanja prava Potrošača na jednostrani raskid ugovora
- predmet ugovora roba koja je izrađena po specifikaciji Potrošača ili koja je jasno prilagođena Potrošaču
- predmet ugovora zapečaćena roba koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje, ako je bila otpečaćena nakon dostave
- predmet ugovora roba koja je zbog svoje prirode nakon dostave nerazdvojivo pomiješana s drugim stvarima
- Potrošač posebno zahtijevao posjet Prodavatelja radi obavljanja hitnih popravaka ili poslova održavanja, s time da ako prilikom takvog posjeta, uz one usluge koje je Potrošač izrijekom zahtijevao, Prodavatelj pruži i neke druge usluge, odnosno isporuči i neku drugu robu osim one koja je nužna za obavljanje hitnih popravaka ili poslova održavanja, Potrošač ima pravo na jednostrani raskid ugovora u vezi s tim dodatnim uslugama ili robom,
- Potrošač posebno zahtijevao posjet Prodavatelja radi obavljanja usluge popravaka za koje se plaća cijena, a ugovor, čije ispunjenje je započelo uz izričit prethodni pristanak Potrošača, je ispunjen u potpunosti.
Kada je kupac pravna osoba, na njega se ne primjenjuju ovdje navedene odredbe o pravu na jednostrani raskid ugovora. Na kupca pravnu osobu se primjenjuju važeće odredbe Zakona o obveznim odnosima i Zakona o elektroničkoj trgovini.
REKLAMACIJE
Ukoliko Kupac smatra da roba sadrži nedostatke, te ne želi raskinuti ugovor već želi izjaviti reklamaciju, na istu se primjenjuje važeći Zakon o obveznim odnosima Republike Hrvatske sa svim rokovima. Proizvodi oštećeni redovitom uporabom, nepažnjom, nepravilnom uporabom i/ili propustom Kupca mogu biti popravljeni na račun Kupca.
Reklamacija treba biti obrazložena i u pisanoj formi, a podnosi se Prodavatelju na adresu e-pošte reklamacije@krokotactical.com, te će Prodavatelj u roku od 14 dana od dana primitka reklamacije poslati pisani odgovor.
Prodavatelj nije dužan prihvatiti reklamaciju niti prihvatiti robu ukoliko je ista poslana bez prethodnog dogovora s Prodavateljem. Kupac sam snosi troškove reklamacije, osim ako Prodavatelj ne odluči drugačije.
JAMSTVO
Prodavatelj s ponosom jamči kvalitetu, postojanost i svojstva svojih proizvoda, u skladu s Jamstvom, o čemu možete više saznati OVDJE. Povrh prava iz Jamstva, Kupac ima prava iz odgovornosti za materijalne nedostatke stvari, na koje jamstvo ne utječe.
Ovlašteni servis
Za ostvarivanje prava iz Jamstva, Kupac mora koristiti isključivo ovlaštene servise, odnosno kontaktirati Prodavatelja izravno.
Svaki neovlašteni popravak ili modifikacija su osnova za prekid Jamstva.
Dodatne informacije
Predmetni Uvjeti kupnje predstavljaju cjelovit sporazum između Prodavatelja i Korisnika, vezan uz korištenje ove mrežne stranice, odnosno kupnje proizvoda putem ove mrežne stranice, te ih nije moguće mijenjati ili prilagođavati, osim u pisanom obliku.
U slučaju da je bilo koja odredba Uvjeta kupnje u cijelosti ili djelomično nemoguća za provedbu ili nevažeća, smatra se da ta odredba nije dio Uvjeta kupnje, i da ne utječe na valjanost i provedivost preostalih odredbi Uvjeta kupnje. Neprovediva odnosno nevažeća odredba se zamjenjuje odredbom kojom se najbliže postiže svrha nevažeće odredbe.
Korisnik ne smije prenijeti prava i obveze iz ovih Uvjeta kupnje na treće osobe, bez prethodne pismene suglasnosti Prodavatelja.
Specifična prava
Uz prava i obveze opisane u Jamstvu, društvo KROKO proizvodnja i razvoj d.o.o. kao i kupac, imaju sva prava koja im pripadaju prema pozitivnim pravnim propisima hrvatskoga prava, a odnose se na jamstva, slučajne i posljedične štete, te popravke i zamjene.
PRIGOVORI
Podnošenje pisanog prigovora
Sukladno odredbama članka 10. Zakona o zaštiti potrošača Republike Hrvatske (NN 19/22), KROKO proizvodnja i razvoj d.o.o. omogućava Kupcu podnošenje pisanog prigovora. Pisani prigovor se može podnijeti u poslovnim prostorijama Prodavatelja na adresi Zagrebačka 74, 10 380 Sveti Ivan Zelina, Republika Hrvatska, odnosno putem pošte ili putem e-mail adrese info@krokotactical.com.
Prodavatelj će, po zaprimanju pisanog prigovora, potvrditi primitak istog bez odgađanja, te će se izjasniti Kupcu pisanim putem o osnovanosti izjavljenog prigovora Kupca, u roku od 15 dana od dana zaprimanja pisanog prigovora.
Kupac može podnijeti pisani prigovor Prodavatelju i putem platforme za izvansudsko rješavanje sporova, na poveznici https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/consumers-dispute-resolution/out-of-court-procedures/index_hr.htm.
Nakon podnošenja pritužbe putem platforme za izvansudsko rješavanje sporova, ona će automatski biti proslijeđena Prodavatelju. Ako se spor između Prodavatelja i Kupca ne može riješiti podnošenjem pisanog prigovora, Prodavatelj može Kupcu predložiti rješavanje spora izvansudskim putem, pred nekim od tijela za alternativno rješavanje potrošačkih sporova, sukladno odredbama Zakona o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova (NN 121/16, 32/19). Ako Prodavatelj pristane sudjelovati u postupku izvansudskog rješavanja spora, predložit će jedno ili više tijela za rješavanje sporova koja mogu obrađivati pritužbu Kupca. Sudjelovanje u postupku izvansudskog rješavanja spora nije obvezno, te ovisi isključivo o suglasnosti svih stranaka u sporu.
U slučaju da Prodavatelj i Kupac ne riješe spor mirnim i/ili izvansudskim putem, za sporove između Prodavatelja i Kupca bit će nadležan sud u Zagrebu.
Uvjeti kupnje vrijede od 01.04.2022. nadalje.
