Jamstvo

KROKO s ponosom jamči kvalitetu, postojanost i svojstva svojih proizvoda. Proizvodi s vidljivom greškom u proizvodnji ili na materijalima će biti popravljeni ili zamijenjeni na temelju diskrecijske ocjene društva KROKO proizvodnja i razvoj d.o.o.. Proizvodi oštećeni redovitom uporabom, nepažnjom, nepravilnom uporabom i/ili propustom korisnika mogu biti popravljeni na račun korisnika.

1. Što je pokriveno Jamstvenom politikom?

Vidljiva oštećenja na materijalu i oštećenja nastala u proizvodnom procesu, tijekom praktičnog vijeka trajanja proizvoda u trajanju od dvije (2) godine, ili drugom vremenskom roku ukoliko je isti naznačen u specifikaciji proizvoda.

Pojam „materijal“ odnosi se na zatvarače, kopče, tkaninu i ostale ugradbene elemente proizvoda.

„Proizvodnih proces“ podrazumijeva konstrukciju i izradu proizvoda.

U smislu oštećenja, a u svrhu ove Jamstvene politike, smatraju se nedostaci koji nastanu prilikom sklapanja šavova, proizvod koji ne ispunjava svoju svrhu ili materijal koji je oštećen prilikom proizvodnje.

Primjeri proizvodnih oštećenja koji su pokriveni ovom Jamstvenom politikom:

• poderotina uzdužna uz šav
• pogreška u šivanju koja onemogućava ispravno korištenje proizvoda
• nemogućnost upotrebe patent zatvarača
• „zubi“ patent zatvarača koji su potrgani ili savinuti
• ostala oštećenja nastala prilikom izrade proizvoda čime su narušena njegova uporabna svojstva i/ili izgled

2. Što nije pokriveno Jamstvenom politikom?

Jamstvena politika ne pokriva oštećenja na proizvodu koja su nastala korištenjem od strane korisnika, nepropisnim održavanjem i čišćenjem, nemarom, uobičajenom uporabom i habanjem, prirodnom degradacijom boja (izbljeđivanje) i materijala. Nisu pokriveni ni problemi i oštećenja koji nastanu kao posljedica abrazije, rupe, razderotine, rezovi, opekline, napadom životinje ili životinjskim djelovanjem, povlačenjem i/ili bacanjem proizvoda.

Oštećenja koja nisu pokrivena ovom Jamstvenom politikom mogu biti uklonjena, odnosno popravljena (poput rupa, razderotina, slučajne štete, zlouporabe, protekom praktičnog vijeka trajanja proizvoda i sl.) na račun korisnika.

Također, ovom Jamstvenom politikom nisu pokriveni proizvodi koji:

• Nisu kupljeni putem KROKO online trgovine, KROKO maloprodajnog mjesta ili od autoriziranog distributera KROKO proizvoda
• Su oštećeni zlouporabom ili pogrešnom uporabom proizvoda
• Su oštećeni zbog modifikacija proizvoda od strane korisnika
• Su oštećeni zbog izlaganja štetnim, abrazivnim, nadražujućim ili drugim sredstvima
• Su oštećeni zbog posljedične, slučajne, neizravne, kaznene, uzorne, posebne i/ili druge štete koja nije pokrivena ovom Jamstvenom politikom

Primjeri oštećenja nastala redovitom uporabom koji nisu pokriveni ovom Jamstvenom politikom:

• Izblijedjele boje, šteta nastala izlaganjem UV, sunčevom ili drugom zračenju
• Ishabanost materijala
• Razderotina u sredini materijala
• Razderotina nastala padom ili povlačenjem proizvoda

Primjeri oštećenja koji nisu nastali uobičajenom uporabom, a koji nisu pokriveni ovom Jamstvenom politikom:

• Rez ili rupa na dnu ruksaka
• Materijal koji je razderan kao posljedica mehaničkog oštećenja ili djelovanjem drugog objekta (npr. oštećenje na jakni nastalo kao posljedica kontakta s raslinjem)
• Topljenje materijala kao posljedica visoke temperature
• Nepravilna uporaba proizvoda
• Oštećenja nastala u prijevozu 

3. Koliko traje Jamstvo?

KROKO Jamstvena politika:

• Ruksaci, nosači tereta i prsluci: ograničeno petogodišnje jamstvo – za prvog kupca pet (5) godina počevši od dana kupnje
• Opasači, remeni i odjeća: ograničeno dvogodišnje jamstvo – za prvog kupca dvije (2) godine počevši od dana kupnje
• Torbice i drugi dodaci: ograničeno dvogodišnje jamstvo – za prvog kupca dvije (2) godine počevši od dana kupnje

KROKO se obvezuje unutar tih rokova popraviti ili zamijeniti proizvod u skladu s pravilima ove Jamstvene politike uz napomenu da se svaki slučaj procjenjuje na individualnoj bazi.

Izrađujemo naše proizvode kako bi trajali dugo i koristili se u izazovnim uvjetima, međutim ništa ne traje vječno. Materijali degradiraju i blijede tijekom vremena, a drugi dijelovi se habaju. Ako se na proizvodu pojave znakovi zastarijevanja, poput ishabanosti materijala, sitnih rezova ili razderotina, patentnih zatvarača koji se ne zatvaraju, itd., uzet ćemo ih u obzir tijekom procjene Jamstvenog zahtjeva. Svaki proizvod će imati vidljive znakove redovite uporabe, ovisno o stupnju korištenosti. Pravilnom uporabom i pridržavanjem uputa za održavanja možete produljiti životni vijek proizvoda.

Jamstvena politika pokriva samo i isključivo prvog kupca proizvoda i neprenosiva je na druge kupce ili korisnike.

4. Što će KROKO napraviti?

Svaki Jamstveni zahtjev se individualno procjenjuje te se informira Kupca o zaključku nakon provedene dijagnostike.

• Popravak proizvoda

Uočeno oštećenje ili nedostatak će biti uklonjeni i/ili popravljeni ako to okolnosti dozvoljavaju bez dodatnog troška za kupca u skladu s našom Jamstvenom politikom. Naš Odjel Kontrole Kvalitete primjenjuje jednako visoke standarde za popravke te koristi iste strojeve kako bi se održala potrebna razina kvalitete.

Trošak popravaka koji su pokriveni Jamstvenom politikom snosi KROKO.

Trošak dostave proizvoda do proizvodnog pogona i nazad na adresu Kupca snosi Kupac.

• Popravak proizvoda koji nisu pokriveni Jamstvenom politikom

Cijena popravka ovisi o situaciji, okolnostima i kompleksnosti potrebnih radnji. Pružit ćemo vam informaciju o procjeni tog troška i mogućnostima popravka te potrebnoj količini radnih sati i materijala. Popravci koji idu na trošak krajnjeg korisnika nikada neće biti napravljeni bez njegovog izričitog dopuštenja. Iz navedenih razloga savjetujemo da kontaktirate našu Službu za korisnike na info@krokotactical.com prije nego pokrenemo proces reklamacije ili popravka.

• Zamjena proizvoda

Ako se proizvod ne može popraviti, ili ako cijena popravka prelazi vrijednost proizvoda, KROKO na temelju diskrecijske ocjene može zamijeniti proizvod na temelju ove Jamstvene politike.

5. Što KROKO neće napraviti

Društvo KROKO proizvodnja i razvoj d.o.o. ne preuzima rizik slanja pošiljke na popravak, niti pruža mogućnost osiguranja pošiljke. Isključivi rizik slanja je na pošiljatelju.

Popravci koji idu na trošak krajnjeg korisnika nikada neće biti napravljeni bez njegovog izričitog dopuštenja.

6. Procjena jamstva

Kako bi se napravili procjena jamstva i pokrivenosti ovom Jamstvenog politikom, proizvod mora biti poslan izravno na sljedeću adresu:

KROKO proizvodnja i razvoj d.o.o.

Odjel Kontrole Kvalitete (web)

Zagrebačka 74

10 380 Sveti Ivan Zelina

Republika Hrvatska

Sve pošiljke moraju biti u potpunosti plaćene i osigurane od strane pošiljatelja. KROKO ne preuzima odgovornost za izgubljene ili oštećene pošiljke.

DODATNE INFORMACIJE

Jamstvena politika prestaje vrijediti ukoliko Kupac organizira popravak KROKO proizvoda od treće strane. Oštećenja i reklamacije rješavaju se isključivo u proizvodnom pogonu ili kod kooperanata tvrtke KROKO proizvodnja i razvoj.

Naša Jamstvena politika podrazumijeva da je proizvod čist kako bi bio zaprimljen na procjenu jamstva. Ako proizvod zahtjeva čišćenje taj trošak može biti obračunat u ukupnu cijenu popravka, a ako ne može biti adekvatno očišćen može biti vraćen pošiljatelju bez da je prošao proces procjene.